Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana wea (wea.co.id) memproses data pribadi Anda. wea adalah gateway resmi untuk WhatsApp Business Platform yang dioperasikan oleh PT SOSI Kreasi Digital, Medan, Sumatera Utara, Indonesia ("kami").

Saat ini wea digunakan oleh brand milik PT SOSI Kreasi Digital, seperti SOSI GAME (sosigame.com), untuk melayani pelanggan dan mengirim notifikasi transaksi melalui WhatsApp.

1. Data yang kami proses

• Identitas WhatsApp: nomor WhatsApp atau ID pengguna WhatsApp, serta nama profil WhatsApp Anda.
• Isi percakapan: pesan yang Anda kirim ke brand dan balasan kami, termasuk informasi lampiran (jenis dan ukuran file). File media hanya diambil ketika diperlukan untuk menangani pertanyaan Anda.
• Status pesan: informasi terkirim, diterima, dibaca, atau gagal.
• Data transaksi terkait: nomor invoice, produk, dan status pesanan Anda di brand, yang ditampilkan kepada petugas layanan untuk membantu Anda.
• Data petugas: nama, email, dan catatan aktivitas petugas layanan yang menggunakan wea.

2. Tujuan pemrosesan

• Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan Anda.
• Mengirim notifikasi transaksi yang berkaitan dengan pesanan Anda, misalnya pembayaran diterima, pesanan berhasil atau gagal, dan pengembalian dana.
• Menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan, dan melakukan audit internal.
• Memenuhi kewajiban hukum.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Pesan promosi hanya dikirim kepada pengguna yang telah memberikan persetujuan.

3. Dasar pemrosesan

Kami memproses data pribadi sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, berdasarkan pelaksanaan perjanjian (transaksi Anda dengan brand), persetujuan Anda (untuk pesan promosi), kepentingan yang sah (keamanan layanan), dan kewajiban hukum.

4. Pihak yang terlibat

• Meta Platforms, sebagai penyedia WhatsApp Business Platform (Cloud API) yang mengirim dan menerima pesan.
• Penyedia infrastruktur, yaitu layanan server cloud dan jaringan (termasuk Cloudflare) yang menjalankan wea.

Penyedia tersebut dapat memproses data di luar Indonesia. Kami hanya bekerja sama dengan penyedia yang menerapkan perlindungan data yang memadai.

5. Keamanan dan masa penyimpanan

• Seluruh koneksi dienkripsi (HTTPS). Akses ke percakapan dibatasi sesuai peran petugas, dan kredensial sistem disimpan terenkripsi.
• Catatan teknis sistem tidak memuat isi pesan.
• Riwayat percakapan disimpan selama diperlukan untuk layanan, paling lama 12 bulan sejak percakapan terakhir. Catatan teknis disimpan paling lama 90 hari, dan catatan keamanan (log aktivitas petugas) paling lama 12 bulan. Data dapat disimpan lebih lama hanya bila diwajibkan oleh hukum.

6. Hak Anda

Anda berhak meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi Anda, menarik persetujuan, serta mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu.

7. Cara meminta penghapusan data

Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Data Pribadi wea". Sebutkan nomor WhatsApp Anda dan jenis permintaan (akses, perbaikan, atau penghapusan). Kami akan memverifikasi permintaan, lalu menindaklanjutinya dalam jangka waktu sesuai peraturan perundang-undangan, dan mengonfirmasi hasilnya kepada Anda.

Langkah lengkap, data yang dihapus, dan data yang tetap disimpan dijelaskan di halaman Penghapusan Data.

8. Berhenti menerima pesan

Anda dapat berhenti menerima pesan dari brand kapan saja dengan memberi tahu petugas melalui chat WhatsApp atau email di atas. Anda juga dapat memblokir nomor bisnis melalui aplikasi WhatsApp.

9. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Tanggal pembaruan terakhir selalu tercantum di bagian atas halaman ini.

10. Kontak

PT SOSI Kreasi Digital, Jl. Dr. Mansyur No. 80F, Medan, Sumatera Utara, Indonesia. Email: [email protected]